Politique de retour

Chez Trivok, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour savoir comment retourner votre article.

1. Conditions de retour

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
• État de l'article : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
• Preuve d'achat : Une preuve d'achat (comme une copie de la facture ou du reçu) est requise pour traiter votre retour.

2. Processus de retour

• Effectuer un retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [ support@example.com ] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées pour le retour de votre article.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect).
• Traitement des retours : Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

3. Échanges

• Échange d'article : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et indiquer votre souhait. Les échanges sont soumis à disponibilité.

4. Remboursements

• Approbation : Après avoir inspecté l'article retourné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
• Traitement : Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris, mais sans s'y limiter :

• Produits personnalisés
• Articles en solde ou en liquidation

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [ support@example.com ]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

• Courriel : lma562@york.ac.uk
• Adresse : Frederick House, Fulford Road, YO104EA